横县税务局:以纳税人需求为导向 多措并举强化纳税服务

今年以来,国家税务总局横县税务局以纳税人需求为导向,在便民办税服务上下真功夫,持续优化税收营商环境,不断提升纳税人满意度。

今年以来,横县税务局实行一窗通办政策,压缩纳税人办税时间。针对纳税人办理业务多次取号的问题,该局办税服务厅优化专窗设置,将纳税申报、信息确认、变更、注销、报验、代开等整合为综合服务窗口,实现办税服务“一窗通办”,大大提高了办税效率,减少纳税人几个窗口来回跑,同时均衡各窗口的业务办理量,避免个别窗口排长队的现象发生,大大压缩纳税人办税时长。现在企业开办业务只需3个小时,简易注销即时办结。

纳税人苏汉东:“多了这两台机器后比以前方便很多了,以前可能需要10分钟,现在1分钟左右就能办完,减少了我们的排队时间。”


横县税务局第一分局分局长覃锦满:“为有效解决办税大厅前台拥挤、纳税人在前台办税排队过久等堵点难题,我局在今年7月在一楼自助区增添了2台功能自助终端机,和2台专普票代开一体机,实现了发票代开和申报缴纳等功能,办税项目直接在自助区完成,让纳税人办税更便捷。新办企业0.5天内自助申领发票,全部房产交易业务类型“24小时不打烊”全自助即时办理。我们建议领用发票尽量使用邮寄申报,足不出户就可以领用发票。”

目前,横县税务局正在推行群众办事“零跑腿”、“最多跑一次”,通过简化流程、网上预申请、邮寄送达等方式,最大限度减少纳税人往返办税服务厅次数。落实好‘一次办好’改革优化营商环境的工作要求,不断创新服务举措,为纳税人提供最优质、最便捷、最贴心的服务,不断增强纳税人的获得感和满意度。

横县税务局第一分局分局长覃锦满:“下一步我们将做好在线客服,安排精干力量把守在线客服岗,确保第一时间正确解答纳税人的疑惑。从今年6月份至9月27日,横县税务局电子税务局在线客服,已受理纳税人咨询252户次。”


(作者:莫鑫 李健健)

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